1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website bao gồm: họ tên, email, số điện thoại và địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ. Đây là các thông tin bắt buộc cần được cung cấp khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc muốn mua sản phẩm. Mục đích của việc thu thập nhằm liên hệ, xác nhận lại với khách hàng, đồng thời đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của mình và chịu trách nhiệm với mọi hoạt động sử dụng dịch vụ được thực hiện dưới thông tin đã cung cấp. Trong trường hợp phát hiện hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật, thành viên cần thông báo kịp thời cho ban quản trị website để có biện pháp xử lý phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được thu thập từ thành viên sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng.

• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu từ phía khách hàng.

• Gửi email tiếp thị, chương trình khuyến mại liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do công ty cung cấp.

• Gửi các thông báo liên quan đến hoạt động trên website.

• Liên lạc và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

• Không sử dụng thông tin ngoài các mục đích liên quan trực tiếp đến giao dịch.

• Trong một số trường hợp đặc biệt, thông tin sẽ được cung cấp cho cơ quan tư pháp theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ trên hệ thống cho đến khi có yêu cầu từ phía thành viên đề nghị hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật trên máy chủ của công ty.

4. Đối tượng được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau:

• Nhân viên của công ty.

• Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ của công ty. Những đối tác này sẽ chỉ được cung cấp thông tin theo phạm vi và nội dung được quy định trong hợp đồng để hỗ trợ người dùng.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH TRAVEL
Địa chỉ: 32 Đường Nguyễn Thái Bình, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM
Hotline: 19009211
Email: benthanhtravel.com@gmail.com

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website.

Nếu có khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin, thành viên có thể phản ánh trực tiếp với ban quản trị. Sau khi xác nhận thông tin là chính xác, ban quản trị sẽ xử lý kịp thời tùy theo mức độ vi phạm.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Các tranh chấp giữa công ty và người dùng sẽ được giải quyết trước hết bằng thương lượng.

• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

• Người khiếu nại cần cung cấp bằng chứng liên quan như email, tin nhắn... Công ty sẽ liên hệ lại để phối hợp xử lý.

• Nếu vụ việc vượt thẩm quyền giải quyết, công ty sẽ chuyển đến cơ quan chức năng và vẫn sẽ hỗ trợ trong phạm vi cần thiết để bảo vệ quyền lợi của người dùng.

Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý từ khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Công ty cam kết không sử dụng, không tiết lộ, không chuyển giao thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự cho phép từ khách hàng.

Trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, công ty sẽ báo cáo vụ việc với cơ quan chức năng và thông báo cho người dùng kịp thời.

Thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên, bao gồm hóa đơn và chứng từ số hóa, sẽ được bảo mật tuyệt đối.

Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký hoặc đặt hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân. Công ty không chịu trách nhiệm và không giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền lợi của thành viên nếu phát hiện thông tin cung cấp là không chính xác.